Política de envío
En FiruBack queremos que recibas tu pedido de forma sencilla, segura y con toda la información clara desde el primer momento.
Envíos a México
Actualmente realizamos envíos a todo México. Todos los pedidos de FiruBack incluyen envío gratuito, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Procesamiento del pedido
Todos nuestros pedidos requieren un periodo de procesamiento de 4 a 5 días hábiles antes de ser enviados.
Este tiempo es necesario para preparar correctamente cada pedido y realizar la personalización correspondiente con el nombre y número de teléfono seleccionados por el cliente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Tiempo estimado de envío
Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 7 a 15 días hábiles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 11 a 20 días hábiles.
Estos plazos son estimados y, en determinadas ocasiones, pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda, festivos, incidencias de la empresa de transporte, aduanas u otras circunstancias ajenas al control de FiruBack.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido enviado y disponga de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que, en algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse después del envío.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a infofiruback@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por modificar la dirección. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Pedidos retrasados
Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros en infofiruback@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a encontrar una solución lo antes posible.
Pedidos perdidos o dañados durante el transporte
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte o lo recibes dañado, ponte en contacto con nosotros en infofiruback@gmail.com y revisaremos tu caso.
En caso de daños, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del paquete recibido para que podamos gestionar la incidencia correctamente.
Devoluciones y garantía
FiruBack dispone de una garantía de 30 días, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para consultar todos los requisitos, condiciones y procedimientos relacionados con devoluciones o reembolsos, revisa dicha política antes de realizar una solicitud.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes escribirnos a:
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.